IT运维管理的概念是从网络管理的概念延伸而来,现阶段广义上的IT运维管理实际上是对底层IT基础设施、应用服务和业务服务的综合管理。IT运维管理就是通过对IT资源的有效管理,确保IT服务的健康性和稳定性。


IT运维管理的更多工作是处在底层的数据获取上。IT运维管理通过各种方式和协议,从IT基础设施、应用服务和业务系统当中获取相关数据,关注数据获取的实时性、关联性和差异性,进而反映IT资源的运行情况。
 
在IT运维管理的概念中,以IT资源为目标核心,将IT管理流程化。在实际管理工作中,按照一定的步骤展开,例如:先要实现对IT资源的直观呈现(发现目 标),然后对IT资源进行清晰分类(目标分类),接着是对IT资源的实时监控(监控目标),其次是对IT资源的告警管理(主动告警),最后是将IT资源的 运行情况形成报表(性能报表)。
 
IT运维管理是对IT资源的运行维护阶段的管理,以保障IT系统的稳定运行为核心,并为IT服务的健康性和稳定性负责,最终为业务系统提供稳定运行的前提。

IT运维特点:
快速实现自助服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、SLA管理等核心流程;
提供图形化的工作流程定制工具,可根据用户需求灵活自定义和调整,无需二次开发;
可帮助您明确各管理流程的角色和职责,梳理业务过程,保证流程的快速交付;
基于标准的流程、表单、绩效指标、报表、SLA、CMDB等IT服务模型,可快速复制行业最佳实践;
提供灵活高效的自定义管理平台,流程自定义,表单自定义,权限自定义,报表自定义;
灵活定制的100多种统计报表和量化考核指标、实际运行工作数据为决策提供依据;